Imaginer un nouvel outil métier
Objectif
Romande Energie est un acteur clé de la transition énergétique en Suisse romande. Présente sur plusieurs sites et active dans de nombreux domaines, l’entreprise s’appuie sur des outils numériques afin d’optimiser ses opérations et garantir un service efficace à ses client·es.
Dans ce contexte, j’ai eu l’occasion de collaborer avec leurs équipes dans le cadre d’un projet de recherche UX. L’objectif était d’identifier les besoins des collaborateur·trices terrain et d’orienter le choix de la future solution. Ce projet s’inscrivait dans le remplacement d’un outil utilisé par plus de 200 employé·es.
Approche
J’ai commencé par analyser le contexte afin de planifier le travail correctement. J’ai ensuite découpé le projet en six phases permettant de : récolter des données, les analyser, maquetter une solution, la tester, prioriser les fonctionnalités, puis rédiger le cahier des charges.
Client
Romande Energie
Année
2024-2025
Scope
Recherche UX
Wireframing
Tests utilsateur·trice
Roadmapping
Type
Outils métier
Cadrage et compréhension du contexte
Pendant huit mois, j’ai travaillé aux côtés des équipes. Pour garantir une bonne collaboration, j’ai mis en place un suivi rigoureux via des stand-up meetings hebdomadaires, permettant une communication fluide, des feedbacks en temps réel et un alignement constant avec les parties prenantes.
Le travail s’est déroulé en mode hybride, avec des déplacements réguliers sur les sites de Morges, Noville, Yverdon et Rolle.
01
Cadrage de projet
Analyse des outils existants, définition des hypothèses de recherche, élaboration du script des entretiens et création d’un plan de recherche.
02
Recherche UX
Planification et réalisation d’entretiens individuels, de focus groups, d’ateliers de co-conception et de sondages.
03
Conception UX
Création d’esquisses et de maquettes basse fidélité, puis mise à l’épreuve lors de tests utilisateurs.
04
Documentation
Création d’un rapport de recherche sous forme de présentation PDF.
05
Validation des fonctionnalités
Réalisation d’un sondage et conduite d’entretiens individuels.
06
Rédaction du cahier des charges
Structuration des besoins métier dans un cahier des charges.
Planning du projet
Recherche utilisateur·trice
Lors de la première phase, ma priorité était de cerner les enjeux, de clarifier les objectifs de recherche et d’établir un plan structuré.
Une collaboration étroite avec Romande Energie, à travers des échanges réguliers et des points de suivi, a permis de garantir un alignement constant. Cette communication ouverte nous a permis d’affiner notre approche et de concevoir une stratégie de recherche adaptée aux besoins spécifiques du projet.
Sujets-clés abordés durant la recherche
Flux de travail
Tâches réalisées
Type de données
Outils connectés
Typologie de documents
Profils utilisateur·trices
La phase de recherche s’est appuyée sur plusieurs méthodes complémentaires pour recueillir des insights approfondis.
Les entretiens individuels ont permis de mieux comprendre les besoins, frustrations et attentes des équipes terrain. En parallèle, des focus groups ont été organisés pour confronter les points de vue, faire émerger des idées et obtenir un consensus sur les besoins communs ou spécifiques. Enfin, des ateliers de co-conception ont directement impliqué les utilisateurs dans l’exploration de solutions adaptées à leurs usages réels.
Grâce à cette approche méthodique, j’ai pu cartographier les flux de travail, identifier les principaux points de friction et définir les fonctionnalités essentielles à la future solution.
Les résultats ont ensuite été synthétisés dans une présentation. Une attention particulière a été portée à la clarté et à la pédagogie du contenu, afin de le rendre accessible aux personnes n’ayant pas participé directement à l’étude.
J’ai fourni un livrable clair et structuré, afin qu’il puisse être exploité et réutilisé par les équipes en interne, même après la fin de notre mission.
Ces résultats ont ensuite servi de base à la formalisation d’un cahier des charges structurant. Pour aboutir à ce document, plusieurs étapes ont été nécessaires : définition des chapitres clés, validation des besoins et fonctionnalités avec chaque service, puis rédaction d’un document Word.
Les fonctionnalités ont été classées par ordre de priorité à l’aide de la méthode KANO. Pour faciliter la consultation des exigences, j’ai également proposé une version sous forme de tableau Excel, permettant une lecture rapide et un repérage plus efficace des informations clés.
Cette démarche a permis à Romande Energie de disposer d’une vision claire et argumentée pour choisir sa future solution digitale.
Quelques outils utilisé durant le projet
